マスク接客マナー研修

今こそ接客力に差を！

新型コロナウィルスの流行を受けて、どんな業界においてもマスク着用での接客が義務付けられる時代となりました。マスク越しの接客はお客様にとって、表情が見えづらくストレスに感じる場面も多々あるようです。
「言っていることがよく聞こえない…」
「目が笑っていないので話しかけづらい…」
など、ほんの小さなストレスですが、
ちょっとしたきっかけでクレームに発展するケースもあります。

コロナ禍の接客を乗り切るには、お客様との心の距離をいかに縮められるかがカギ。
マスクで顔が隠れていてもお客様の信頼を得られる気持ちの良いコミュニケーション
を目指しましょう。

＼コロナウィルス対策　応援企画！／
 
【研修概要】
①身だしなみ　②マインド　③接客方法　
・マスク越しでも効果的にコミュニケーションをとる５つのポイント
・マスク着用・非着用時の印象を比較しプロの目でチェック
・ロールプレイを通してお客様目線で違いを実感
・相手に安心感を与えるためのワンポイント　等 　　詳しくは下記をご覧ください。
 
【料金プラン】
　・マスク接客ベーシック講座（90分）５０，０００円
　　基礎的な知識を学び、ひとりひとり挨拶と笑顔、言葉遣いのチェックをします。
　　また、改めて「お客さま視点」について考えるワークもご好評です。
 
　・マスク接客アドバンス講座（180分）９０，０００円
　　上記の内容に通常業務に関連したロールプレイを含みます。
　
【対象】
　・接客、接遇、対面営業を必要とする企業、自治体、団体様
　・ひとりひとりに丁寧なご指導を行うため受講人数は６～１２名
　　を想定しています。大人数になる場合にはご相談ください。