True Colors Communication 代表  岩村 良恵

接客・接遇・コミュニケーション コンサルタント

経 歴

1971年 愛知県岡崎市生まれ。
南山大学卒業後、英会話スクール運営を経て
外資系エアライン4社で12年半乗務。

フライト時間は1万時間超。
世界各国の33万人以上のお客様に接する中で

「自分が良かれと思ってもお客様が喜ぶとは限らない」

相手目線の接客を模索しつつ、対人スキルやクレーム対応力を磨く。

その後、日英通訳・翻訳者として活動開始。
国内自動車メーカーや愛知県弁護士会、地方自治体ほか
カナディアンサーカス シルク・ド・ソレイユなど
多くの企業・団体から依頼を受けて実績を積む。

2019年にはラグビーワールドカップのホスピタリティ部門において
外国人向けサービスの接客マネージャーを経験。

これまで2万時間以上を「人と言葉に関わる仕事」に費やしてきた。

2005年より英会話およびエアライン就職対策のインストラクターとして指導開始。
2019年よりビジネス研修・セミナーの講師として登壇開始。

そして2022年より名古屋外国語大学 非常勤講師に就任。

企業・自治体・医療機関・大学等にて年間100回以上の研修に登壇する中で
500社以上、3000名以上の受講者から満足度「大変良い・良い」96%以上を更新中。

アウトプットすることで受講者が自分で気づける体感型ワークを取り入れながら
「知っている」「できている」に導く研修が人気。

2020年春、コロナ禍の中で頑張る接客業の方を応援したくて
「マスク接客マナー講座」を立ち上げると、テレビ・新聞などのメディアで話題に。
マスク越しでの接客に携わる方々の応援隊長として精を出す。

同講座を10分セミナーにして2020年秋、
セミナー講師の甲子園、セミナーコンテストに出場。

「コロナ禍の接客に自信マスク越しでもお客様の心に届く表情の作り方」

というテーマで登壇し、全国グランプリ大会で準優勝を獲得する。

プライベートでは6歳年下の夫、多感な女子高生の長女、マイペースな小6の長男
そして、昭和を生き抜いた真面目な母の5人暮らし。

<趣味>
・人と会話すること
・旅行すること(アジアとヨーロッパが好き)
・自然に触れること(緑の多いところで深呼吸すると生きている!と実感する)
・体を動かすこと(今はバドミントンにハマり中)
・学ぶこと(本やセミナーからも学ぶけれど、経験が一番の学び)

<自覚する性格>
「陽気」「度胸がある」「どこにでも適応する」「好奇心旺盛」
「落ち込んでもすぐ立ち直る」「仕事以外はかなり大雑把!」

<乗務したエアライン>
 ・コンチネンタルミクロネシア航空
 ・ヴァージンアトランティック航空
 ・フィンランド航空
 ・KLMオランダ航空

得意分野

  • 接客・接遇・ビジネスマナー
  • 異文化コミュニケーション、インバウンド接客マナー
  • アサーション(本音を上手に伝える技術)
  • 個性を尊重した人材育成
  • プレゼンテーション・トレーニング
  • 英会話面接対策(外資系エアライン受験)

岩村良恵の想い

ひとりひとりが自分の個性を認め、自分を好きになり、それを自分の言葉で表現できるようお手伝いしたい!
そして、不安や心配を受け入れながらも、それを乗り越えて勇気や元気の出るメッセージを沢山の方に伝えていきたい!
そんな気持ちで日々がんばっています。

世界中の人が「自分が大好き!そして、あなたも大好き!」といえる社会。
そして、自分も相手も大切にできる人同士が本音で語り合うとき。
きっと、無限の可能性が広がっていく。

私はそんな最高の未来を想像するのです。

たとえば 人を傷つけない本音トーク。

それは難しいチャレンジなのかもしれません。
でも、きっとできるはず。

私はそう信じて、今日も目の前の方々と本気で向き合っています。
いつかあなたの “True Colors” に出会える日を楽しみにしています。