～自分の常識を疑ってみる～
It’s worth doubting our common sense.

自分の常識は他人の非常識？！

こんにちは。
接客コミュニケーション　コンサルタントの岩村良恵です。

今日は接客する上で大切な価値観について
お話したいと思います。

「自分が嫌なことは人にもするな。
　自分が嬉しいことは人にもしてあげなさい。」

と幼い頃から親に言われて育ちました。

そんな方って多いのではないでしょうか？
でも、本当にそうなのか？？

特に後者の

「自分が嬉しい＝他人も嬉しいに違いない！」

ここをはき違えると、せっかくの行為が
「ありがた迷惑」になる場合も💦
（もちろん、そういうマインドは大切です！）

私がそんなことを考えるに至った
印象に残る出来事があります。

それはCA時代、ある夏のフライト。
関西空港からグアムへ向かう機内で
ある男性のお客様から、

「水ください」

と言われました。

外は38度越えの猛暑。若かった私は条件反射的に
「冷たいお水」をご用意しました。
氷をたっぷり入れて。

そうしたら、、、

そのお客様に烈火のごとく怒鳴られたのです💦
（今、思ってもあそこまで怒らなくても…と思いますが）

「誰が冷たい水言うたんや！氷入れろなんて言うてないで！！」

関西弁でまくしたてられて
もうびっくりするやら、恥ずかしいやら(; 😉

じつは、このお客様
お薬を飲みたかったんですね。

そんなこともおもんばからず、
「自分なら冷たいお水が飲みたいから」
という感覚でサービスをしていた私。

言ってみればその時の私は
親切の押し売りをしていたのですね（涙）

キャビンに響き渡るような声で叱られて
私はとても落ち込みました。

先輩の一言で

「気の利かない自分に接客業は向いていない」

そんなところまで思い詰め（意外とクヨクヨするタイプ）
すっかり肩を落としていた私に
一緒にフライトしていた先輩が
「どうしたの？」と声をかけてくれました。

事情を話すと、一言。

「へ～、でも、良かったじゃん」

「・・・・・え？！良かった？！」

次はいじめか？？と一瞬思いましたが(^▽^;)
そうではありませんでした。

「お客さんが教えてくれたんだから
　次から気をつけたらいいんだよ」

当たり前のことのようですが
その時の私には「晴天の霹靂」。

すごい気づきをいただいたのです！！

「そうか、落ち込んでる場合ではなかった。　
　次から変えればいいんだ！」

その気づきを得て、
次のフライトから私は気を取り直し
ちょっと工夫してみることにしました。そして、

「お水ください」

と言われたら、必ず聞いてみることにしたのです。

「お客様、お薬お飲みになりますか？」

そうすると、ほとんどの方がお薬でした。

そして、もう一工夫。

「お薬でしたら、水をお湯で割って
　ぬるま湯もお作りできますが、いかがですか？」

そうしたら、あらびっくり！
予想以上に、ものすご～く喜んでいただけたのです💕

「え、そんなことまで頼めるの？」と。

それ以来、ぬるま湯を出したお客様からは

キャビンで目が合うとニコニコしてもらえたり
手を振ってくれたり。

なんと帰り際、
出口のところで握手を求められたことも！！

「あなたのお蔭で今日は薬がおいしかった～！」と(^^)

片や怒鳴られる
片や握手を求められる

この違いは何だろう？と。

少し自分の常識を疑ってみるだけで
少し見る角度を変えるだけで
予想以上に人に喜んでもらえることがある。

それ以来、私は接客の虜になりました。

こんなことって生きていると沢山あります。
サービス業に限らず、
様々な価値観の人が集まる職場でも
活かせる感覚なのかも知れませんね！

Why don’t you enjoy difference from others?