～接客はFeeling～
こんにちは！
人は生まれた時から皆ダイアモンド✨✨
観察・共感・表現の３つのチカラを磨いて
あなたの接客力とコミュニケーション力をUPする
接客・接遇トレーナーの岩村良恵です(^^)
日々、接客されている皆さん
本当にお疲れ様です。
接客、楽しんでいますか？
日々、色々なお客様に対応する中で
時として難しいケースに遭遇したり
自分が良かれと思ってやったことで
お客様に叱られてしまうことはありませんか？
私は25年近くを接客のお仕事に携わってきました。
学生時代には
・飲食店のウェイトレス
（一流料亭から焼き肉店まで幅広い分野を経験！）
・結婚式場の花嫁エスコーター
（18歳にして花嫁のご両親の涙に寄り添いました！）
・スーパーの即時販売コーナーの売り子
（商品棚がカラになるほど完売続出でした！）
・ガソリンスタンドのキャンペーンガール
（カードご成約率TOPを誇りました♬）
社会人になってからは
・英会話スクールの窓口営業
（ダメ営業から這い上がりました！）
・外資系エアラインの客室乗務員
（世界３３万人以上のお客様から多様な価値観を学びました！）
・英会話講師のマッチング営業
（生徒さんと先生のベストマッチを探すのが楽しかった！）
・自動車部品メーカーの通訳
（日本と海外のエンジニアの意思疎通を全力でお手伝いしました！）
今は、研修講師として毎週コンスタントに
５０～１００名くらいの方とお会いする
チャンスをいただいています。
そんな接客の歴史の中には、難しいお客様や
自分とは全く価値観のちがうお客様に遭遇し
戸惑うことも沢山ありました💦
でも、
その度にいつも心に浮かべる言葉があります。
それは
Service is “feeling”.
という言葉。
これは私が初めて就職したエアライン
コンチネンタル・ミクロネシア航空で
機内サービス訓練の教官だったリタさんから
教えてもらった言葉です。
最高の機内
最高の食事
最高のワイン
提供するものが素晴らしいことは
確かにお客様に喜んでもらえること。
でも、
お客様が最後に飛行機を降りていく瞬間の
Feeling （つまり ”気分” ）
が良かったかどうかが
その後、もう一度このエアラインを利用しよう
と思っていただけるかどうかを決めるのだ、と。
接客とはついつい「カタチ」を整えることに
終始してしまいがちですが 本当の目的は、「カタチ」を整えることではなく
お客様の心が満たされるかどうかです。
（その手段の一つがカタチだと思っています）
だから、答えは一つではない。
お客様ひとりひとりが
何をもって「気分」が上がるのか。
何をもって「気分」が満たされるのか。
何をもって「気分」が癒されるのか。
お客様を必死で観察して、感じ取って
想像していくしかありません。
本当に奥が深い 接客。
だからこそ
最高に楽しい 接客。
だから今日も
接客に真剣に取り組む皆さんを応援しています！
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