〜恐れない接客〜
![](https://truecolorsjapan.com/wp-content/uploads/2023/09/22247751_m-1024x683.jpg)
こんにちは!
人は生まれた時から皆ダイアモンド✨✨
観察力・共感力・表現力の3つのチカラを磨いて
あなたの仕事力とコミュニケーション力をUPする
人材育成トレーナーの岩村良恵です(^^)
今日は久々に接客についてお話しようと思います。
一昨日、コンタクトレンズの販売店舗スタッフ様に向けた
接客力向上ワークショップに登壇しました。
私自身はこれまでコンタクトとは縁がなかったのですが
50歳を超えて老眼の法則が![🤣](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tab/1.5/16/1f923.png)
![🤣](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tab/1.5/16/1f923.png)
「見える」
ってどれだけ幸せだったのか思い知る今日この頃。
ってどれだけ幸せだったのか思い知る今日この頃。
ちなみに
今どきは老眼用のコンタクトもあるそうですよ![‼️](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tfe/1.5/16/203c.png)
![‼️](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tfe/1.5/16/203c.png)
(知らなかった!)
と、余談はさておき、
店舗スタッフさんたちはこの
「見る」
にとことん寄り添う視力のプロ。
店舗では
「目」や「視力」に関する専門知識と
ホスピタリティの両立が一番の目標です。
![](https://truecolorsjapan.com/wp-content/uploads/2023/09/IMG_0006-1024x768.jpg)
しかしながら、
現実的には毎日行列ができる忙しい店内。
「理想の接客」
も言うは易し、行うは難し![💦](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t1a/1.5/16/1f4a6.png)
![💦](https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t1a/1.5/16/1f4a6.png)
ワークショップで出てきたのは
「当たり障りない接客になってしまってる」
というスタッフさんのお悩み。
例えば、
お客様の望むコンタクトレンズも、プロ視点からいくと
必ずしもお客様のためにならない、ということもある。
そんな時に、
事実を率直に伝えるか否か悩ましい、と。
さらに、
お店が忙しいときにはついつい
「回転をよくする」
ことを優先したくなることも。
切実ですね。
ここはやはり、
\丁寧かつ率直が吉/
と私は考えます。
お客様のご希望を聴いて受け止めた上で
プロ視点の事実をしっかり率直に伝え
その上でお客様自身に選択していただく。
時には思い切って飛び込む接客こそが
お客様の「見るライフ」を助けるはず。
この考え方は、販売スタッフの方全般に
言えるのではないでしょうか。
言えるのではないでしょうか。
本当の接客にはときに、真実と勇気が必要
という気づきをいただきました^ ^
人間関係にも通じるものがあるのかもしれません。
今日も接客担当の方を心から応援しています!
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