〜恐れない接客〜
こんにちは！
人は生まれた時から皆ダイアモンド✨✨
観察力・共感力・表現力の３つのチカラを磨いて
あなたの仕事力とコミュニケーション力をUPする
人材育成トレーナーの岩村良恵です(^^)
今日は久々に接客についてお話しようと思います。
一昨日、コンタクトレンズの販売店舗スタッフ様に向けた
接客力向上ワークショップに登壇しました。
私自身はこれまでコンタクトとは縁がなかったのですが
50歳を超えて老眼の法則が
「見える」
ってどれだけ幸せだったのか思い知る今日この頃。
ってどれだけ幸せだったのか思い知る今日この頃。
ちなみに
今どきは老眼用のコンタクトもあるそうですよ
（知らなかった！）
と、余談はさておき、
店舗スタッフさんたちはこの
「見る」
にとことん寄り添う視力のプロ。
店舗では
「目」や「視力」に関する専門知識と
ホスピタリティの両立が一番の目標です。
しかしながら、
現実的には毎日行列ができる忙しい店内。
「理想の接客」
も言うは易し、行うは難し
ワークショップで出てきたのは
「当たり障りない接客になってしまってる」
というスタッフさんのお悩み。
例えば、
お客様の望むコンタクトレンズも、プロ視点からいくと
必ずしもお客様のためにならない、ということもある。
そんな時に、
事実を率直に伝えるか否か悩ましい、と。
さらに、
お店が忙しいときにはついつい
「回転をよくする」
ことを優先したくなることも。
切実ですね。
ここはやはり、
＼丁寧かつ率直が吉／
と私は考えます。
お客様のご希望を聴いて受け止めた上で
プロ視点の事実をしっかり率直に伝え
その上でお客様自身に選択していただく。
時には思い切って飛び込む接客こそが
お客様の「見るライフ」を助けるはず。
この考え方は、販売スタッフの方全般に
言えるのではないでしょうか。
言えるのではないでしょうか。
本当の接客にはときに、真実と勇気が必要
という気づきをいただきました^ ^
人間関係にも通じるものがあるのかもしれません。
今日も接客担当の方を心から応援しています！
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