〜同僚に指摘しづらいときに〜
こんにちは！
人は生まれた時から皆ダイアモンド✨✨
観察力・想像力・伝達力の３つのチカラを磨いて
働くあなたを応援したい人材育成トレーナーの岩村良恵です^ ^
突然ですがあなたは、
職場の人の言動に対して何か気づいたことがあるときに
伝えるタイプですか？
それとも、
「余計なお世話かな…」
と思い、そっと胸にしまって黙っているタイプですか？
多くのエアラインの客室乗務員には
「アサーション」
という考え方が浸透しています。
それは、
「言いにくいけど、言った方が
お客様や全体のためになること」
であれば、率直に伝えるというコミュニケーションスタイルです。
例えば、相手が先輩や上司だと指摘することはかなりの抵抗
「生意気かな〜」
「私の考えすぎかな？」
「こんなこと、わざわざ言わなくても…」と、
自分が気づいた相手のミスや勘違い行動についても
指摘することを躊躇してしまう。
これって、
全体のためにはなりませんよね。
でも、
「アサーションです」
と一言加えて伝えるだけで
「少し言いづらいのですが、
お客様のことを最優先に考え敢えてお伝えします」
というメッセージが含まれるので、必要な気づきを
スルーしてモヤモヤすることも避けられる。
スルーしてモヤモヤすることも避けられる。
これってとてもプロフェッショナルで
気持ちの良い考え方だな、と私は思っています^ ^
ちなみに私も最近では
受講者数が多い研修に登壇する際に
CA時代の仲間にアシスタントとして
助けてもらうことがあります。
もう30年来の付き合いだけれど
お互いに接客経験者なだけに
相手を思いやることが最優先になりがち。
でも、
私としては親しい仲間だからこそ
率直にフィードバックしてほしいと思っています。
だから今日、提案してみました！
／
アサーション！
＼
気づいたら、この魔法の言葉を添えて
伝え合おうね！と^ ^
今年の研修ではきっと沢山の愛ある
アサーティブフィードバックが交わされて
アサーティブフィードバックが交わされて
ますます良い研修にブラッシュアップされるのでは！？
とワクワクしています^ ^
皆さんの職場でもぜひ、取り入れてみてくださいね！
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