～カスハラから心を守るために～
観察力・想像力・伝達力の３つのチカラを磨いて
働くあなたを応援したい人材育成トレーナーの岩村良恵です^ ^
今日はカスハラのお話です。
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最近は、レストランや公共施設、市役所などにも
カスハラ防止のポスターをよく見かけるようになりましたね。
「お客様は神様です」
という言葉が間違った方向に独り歩きして
「お客様は何をやっても許される存在」
という間違った解釈をした方がカスハラを起こしています。
無理なリクエストで接客スタッフを困らせたり
時には暴言や加害行為、執拗な嫌がらせで
スタッフを精神的に追い詰めるような状況が
ここ最近、社会問題になっています。
最も、本当に「お客様が神様」なら
そんなことは決してしないはずですが💦
私は外資系の航空会社で10年以上働いていたので
常識の範囲を超えた「横柄な」態度をするお客様に対して
欧米人のCAが毅然と対応する姿を目の当たりにしてきました。
欧米諸国では
「接客する側」と「接客される側」の関係は
あくまで「人として対等である」という感覚が
社会全体に浸透しています。
もちろん、
接客業である以上、サービス精神を発揮して
お客様が望む以上の価値を与えようと努力することは
当然求められることです。
でも、
お客様が支払う対価はあくまでも
「等価価値として満足のいく質の良いサービス」
であって、
「必要以上に虐げられること」
「お客様から暴言を吐かれること」
「お客様から個人攻撃を受けること」
までは含まれていません。
こんなことを敢えて言語化することが
そもそも悲しいですが💦
サービスする側もされる側も
「人として」成熟していかなければ
この社会問題はエスカレートする一方。
今こそ、日本の接客がバージョンアップする
タイミングに来ているように思います。
人に優しくサービス精神は旺盛に
しかしながら、どんな状況でも心を守るしなやかさと
言われなき理不尽には毅然と立ち向かう強さを
そんな新しい接客基準を打ち立てていきたい！
と思っております。
カスハラに心をすり減らす方が
ひとりでも減りますように。
今日もあなたの接客、応援しています！
ファイト！！！
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