～カスハラ客から怒鳴られたときの対処法～
観察力・想像力・伝達力の３つのチカラを磨いて
働くあなたを応援したい人材育成トレーナーの岩村良恵です^ ^
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毎週水曜20時にアップしている
YouTubeの「守る接客チャンネル」
今週のテーマは
ところであなたは、クレームには
「ホワイトクレーム」と呼ばれる正当なクレームと
「ブラッククレーム」と呼ばれる不当なクレームがある
ということをご存じですか？
クレーム対応に当たっては、
このどちらなのかをいち早く見分け
それに見合った対応法をチョイスすることが
クレームを劇化させないコツなのですが・・・
これがそうそう簡単ではない(^▽^;)
いわゆる
「グレーゾーン」
と言われるどっちつかずなクレームもあります。
その見分け方をご紹介しつつ、
今回は「ブラッククレーム」の場合
特にカスハラレベルのお客さんから
怒鳴られた場合の対応法を３つのステップで
わかりやすくご紹介しています。
ぜひ、ご覧ください＾＾
今日も接客者の皆さんが楽しくお仕事できるよう
陰ながら応援しています！！！
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