～先輩に質問できないあなたへ～

こんにちは。

ひとりひとりの個性やカラーを大切に
自分らしく輝く人を応援する
接客コミュニケーション　コンサルタントの岩村良恵です(^^)

先週は自治体様での新人フォロー研修。

入職して５か月が過ぎたタイミングで
仕事のやり方やチーム意識を学び直す、という内容。
一般企業様でもよく実施するテーマです。

そんな中、私はよく新人の皆さんに

「仕事上のお悩みは？」

と伺いますが、ほぼ毎回耳にするのが

／
先輩に質問ができない
＼

というお答え。

これ、業種業態を問わず毎年
新人さんのお悩みNo.1のようです。

質問したいのに、なかなか聞けず
そのせいで仕事が進まなかったり
変なミスをしてしまったり。。。

一体なぜなのか？

私なりのリサーチ結果を分析してみました！

＜後輩が先輩に質問できない理由トップ５＞　（岩村調べ）
TOP 1 タイミングがわからない
　　　　先輩たちはいつも、ものすごく忙しそう。
　　　　つまらない質問で手を止めるのは申し訳ないな
　　　　と思うとなかなか声がかけられない。

TOP 2 叱られそうで怖い
　　　　ミスしたときなど、早く報告しなきゃいけないと
　　　　わかっているのに、ついつい怖気づいてしまう。
TOP ３謎の「～だろう」に走ってしまう
　　　　「きっとそのうち先輩が気づいてくれるだろう」
　　　　「聞かなくてもきっと何とかなるだろう」など
　　　　根拠もないのに楽観視して流してしまう。
　　　　（でも、結局あとで困ることが多い）

TOP ４どこまで自分で考えるべきか悩む
　　　　自分で考えるべきことと、質問すべきことの線引きがわからない。
　　　　先輩から「それくらいは自分で考えてみて」と言われると
　　　　なかなか聞けなくなる。でも、それで問題が起きると
　　　　「何でもっと早く訊いてくれなかったの？」と言われ困惑💦
TOP 5 そもそも質問がまとまらない
　　　　仕事が覚えられてないので、お門違いの質問をして恥をかきたくない。
　　　　伝え方もわからず、一人悶々としているうちに時間が過ぎる。

いかがでしょうか？
当てはまることはあったでしょうか。

でもね、声を大にして言いたい！

新人のうちは

質問することも仕事です！！

先輩たちは、ものすごく忙しそうにしていても
「新人さんをサポートしたい！」
と思っているのです。

だから、

遠慮はしないで！

でも、その代わりに

配慮はしましょう！

？？？その違いは？？

つまり、

気を使って質問することそのものを
躊躇するのではなく、

どんな風に質問したら
相手が答えやすいか

どんなタイミングで質問したら
相手の集中力を乱さないか

そこをしっかり押さえれば
むしろスッキリするまでガンガン聞いていきましょう！

具体的には？
以下の方法をお勧めします。

＜先輩に質問するときの配慮　ベスト3>
BEST 1 　タイミング編
　　　　・先輩が集中して作業しているときは話しかけない
　　　　・先輩が席を外して戻られたタイミングを見逃さない
　　　　・先輩が人と話し終わった OR 電話を切ったタイミングを逃さない
　　　　・「お時間ができたら質問させてください」と書いたメモをそっとデスクに置く

BEST 2 　言葉遣い編
　　　　・話しかけるときは必ずクッション言葉を入れる
　　　　　例：「失礼いたします。今、話しかけても大丈夫ですか？」
　　　　　　　「お忙しいところ恐れ入ります。5分だけよろしいでしょうか？」
　　　　・結論が先、詳細は後　
　　　　　NG例：「恐れ入ります。実は先週、取引先のA社に商品XXXを納品したのですが
　　　　　　　　　手違いがあったようで、どうやら・・・・それでその後・・・・、
　　　　　　　　　私がフォローしたのですが間に合わず・・・クレーム電話がきました。」
　　　　　OK例：「恐れ入ります。実は取引先のA社からクレーム電話が入りました。
　　　　　　　　　納品した商品XXXの品質についてです。この後、折り返しお電話する
　　　　　　　　　予定なので、私の判断で間違っていないか確認いただけますか？」
　　　　・お礼は２回
　　　　　１回目：当然ながら、教えていただいた直後にお礼
　　　　　２回目：問題が解決した後にもう一度、改めてお礼（解決まで時間が空いてもOK！）
BEST 3 人間関係編
　　　　・普段からコミュニケーションをとり良好な関係を構築する
　　　　　例：あいさつ＆返事（目を見て、ハキハキ、さわやかに！）
　　　　　　　相手の関心事に関心をもつ（先輩は何を大切に思っているか？）
　　　　・自分ができることがあれば積極的に手伝う
　　　　　例：荷物を半分持つ、会議の準備を手伝うなど小さなことでOK！

ぜひ、日々の小さなことの積み重ね
やってみてくださいね！

なんでも質問できるのは新人の特権ですよ～！

この一年をどうか無駄にせず
どんどん成長していってくださいね♬

応援しています！！

Better to ask the way than go astray.

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