～PDCAが上手く回せない人の特徴～

こんにちは。

ひとりひとりの個性やカラーを大切に
自分らしく輝く人を応援する
接客コミュニケーション　コンサルタントの岩村良恵です(^^)

今日は、若手社会人向けの研修準備をしながら
思ったことを書き留めておこうと思います。

組織で働いていると

／
PDCAを回そう
＼

はよく聞くフレーズですね(^^)

何か目標を達成しようとしたとき

①Plan (計画を立てる）
②Do（実行する）
③Check（結果を振り返る）
④Action（改善する）

という４つのステップを踏み
このサイクルをぐるぐると回すことで
どんどん成果を上げていこう、という考え方です。

でもこれ、頭でわかっていても
どうしてもできない人が多いのが現実。

（実は私も本来は勢いで進むタイプなので
　昔はものすご～く苦手でした💦）

でもこのPDCA、ちゃんとやると
すごく気持ちよく仕事ができるんだな～
とあるとき気づいたことがあります。

それは英会話スクールの営業をしていたころ。

どうしても契約が取れなくて困っていました。
その頃の私は、

毎月、肩にのしかかる数百万のノルマに焦る💦
↓
変に力が入り、売りつけようとしてしまう💦
↓
お客さんが引いてしまい買ってもらえない💦

この負の連鎖ですっかり疲弊(^▽^;)
一生懸命やっているのに、全く売り上げが立たず。

この頃は、夜中にガバっと飛び起きては
電卓を叩いていたものです。
ストレスで顔中に吹き出物ができてホント、悲惨でした💦

そんなとき、
先輩に勧められてPDCAのやり方を取り入れたのです。
（といっても、当時PDCAという言葉は知りませんでしたが、、、）

ポイントは
ちゃんと現状把握して目標とのギャップを書き出し
その上で、何が足りないのかをしっかり見極め
それを補うため具体的な行動計画を立てること。(Plan)

そして、

先輩にそれに基づいて毎日やった行動を報告しながら
ひとつひとつ「できない」を「できた」にしていきました。(Do)

私の場合は「焦り」が諸悪の根源だったので
まずは「なぜ焦るのか？」から掘っていき
マインドを整えるところから始めたものです。

その後、実行したことを振り返って改善し (Check & Action)
また計画を立てて実行。

先輩の、

「お、頑張ってるじゃ～ん、できるようになってきたね！」

という優しい励ましの言葉に支えられながら
地道な作業を続けたところ・・・

お蔭で3か月後には目標の数字を達成できるように✨
営業トークすることが辛くなくなりました(^^)

そんなPDCAの効果を身をもって実感した私ですが
最近、研修をしていてPDCAを上手く回せていない
という方にはある特徴があることに気づきます。

それは次の３つ。

①目的が明確でない
　昔の私のようにただただ焦るあまり
　本来の仕事の目的がわからなくなったまま
　計画をたててはいけません。
　「私は何のためにこの仕事をしているのか？」
　まで、徹底的に掘り下げて計画に臨むべし！

②　可視化できていない
　　「がんばります！」「努力します！」「精進します！」
　　という思いは大事ですが、それだけではPDCAは失敗します。

　　「できるだけ早く」「少しずつ売り上げアップ」は
　　どちらも定性的といって数値化されていないので
　　達成したかどうかの軸がブレブレに。

　　そうではなく
　　「今日の午後3時までに」「売り上げを毎月５％ずつアップする」
　　など、数値に落として、あとで検証できるように計画しましょう！

③　原因を徹底的に掘り下げていない
　　できなかったとき、うまくいかなかったとき、
　　あなたはどんな反応（対応）をしますか？

　　「残念だったな～、次はがんばるぞ！」

　　と前向きな気持ちはいいのですが
　　やっぱりPDCA的にはアウト！
　　がんばったその先が見えません(^▽^;)

　　だから、

　　「どこがどう間違っていたのか？」（ときにはお客さんにヒアリング）
　　「何が原因でそうなってしまったのか？」（時には上司に相談）
　　「どうすれば次は改善できるのか？」（時にはできてる人に質問）

と具体的に徹底的に原因を掘り下げて、
目に見える形でまとめ上げていくのが不可欠だな~と思います。
人は反省しても、すぐに忘れるんでね(^▽^;)

たしかに面倒な作業ですけどね～！
でも、仕組み化しちゃいましょう！

私はKPT法を使っています。

次回はそのKPT法についてお話しますね！
では、今日はこのあたりで♬

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