～共感にはアタマよりハートを使おう～

こんにちは！

人は生まれたときからみんなダイヤモンド✨✨✨

観察力・共感力・表現力の３つのチカラで
あなたの接客力とコミュニケーション力をアップさせる
接客コミュニケーション研修トレーナー　岩村良恵です(^^)

突然ですが皆さんは、

「共感」

て何だと思いますか？

読んで字のごとし　「共に感じる」ことですね。

でも、これって意外と難しい。

だって私たちはあまりに「論理的」だから。

それもそのはず。

私たち現代人は日々

溢れんばかりの情報に囲まれて生きています。

次から次へと降ってくる情報の嵐に挑みながら

「何が有益で何がムダか」

という取捨選択を繰り返しています。

そして、みんな忙しい💦

論理的に物事を処理していかなければ
時間なんてアッという間になくなって
日々の生活すらままならなくなる始末(^▽^;)

そんな状況なので、ついつい「アタマ」で
物事を捉えすぎてしまうのは当然です。

でも、

人間にはココロ、つまり感情があります。

そして、その感情は往々にして
まったく論理的でなかったりします💦

”理由もなく涙があふれてくる”

”なんとなく寂しい”

”よくわからんけど無性にイライラする”

なんてこと、ありませんか(^▽^;)

だから、

共感にはアタマではなくハートを使いましょう。

条件抜きで、相手の気分に寄り添ってみましょう。

例えばお子さんが

「ママが宿題を見てくれなかったから先生に叱られた！！」

と、あらぬ言いがかりをつけてきたとき。
それって、きっと寂しいとき。

「仕方ないじゃない。ママだって忙しいんだから！！」

と必死に言い訳していませんか？
はい。昔の私はしてました(^^;)

でも、これってなんの解決にもなりません。

論理的な言い訳の代わりに

「わ～、それは嫌な思いをさせちゃったね、ごめんね！」

と、そんな気持ちに寄り添うだけで
子どもは不思議と穏やかになったりします(^^)

クレーム対応も同じ。

「も～、何度電話してもつながらなくて
　どうなってるんですか！？」

とお客さんが声を荒げたなら、

「申し訳ございません。
　繁忙期で立て込んでおりまして・・・」

などとこっちの事情を説明していませんか？
これは完全に「アタマ」を使った反応。

そうではなく、

「何度もお電話くださっていたんですね。
　ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ありません」

とその方のモヤモヤの種にアプローチしてみましょう。

きっとその方のココロが報われるのでは？

親子関係から顧客応対まで、
人間はやはりココロでできているのです。

ぜひ、あなたのハートをフル活用して
コミュニケーションしてみてください(^^)

きっと何かが変わるはず。

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