～伝えるって難しい～
こんにちは！
人は生まれた時から皆ダイアモンド✨✨
観察・共感・表現の３つのチカラを磨いて
あなたの接客力とコミュニケーション力をUPする
接客・接遇トレーナーの岩村良恵です(^^)
皆さんは普段、何気ない会話の中で
「え～！なんで言ってくれなかったの？？」
っていう場面はありませんか？
それってなぜ起こるんでしょう。
言わなかった相手に原因があるのか？
はたまた、
想像力の及ばなかった自分に原因があるのか？
それとも、どっちにも一因あるのか。
考えてしまいますよね💦
私は昨日、そんな場面に出くわしました。
それは、私が通訳クラスを担当している大学で。
先々週、単語テストを行ったのですが
遅刻してきた若干名の学生さんが
間に合わず、テストを受けられませんでした。
講義後、私のところに来た学生さんが
「今日、テストがあること、知らなかったんで・・・
そろそろヤバイと思うんで、まだチャンスありますか？」
と仰いました。
この言葉に対する私の解釈はこんな感じ。
「今日、講義冒頭でテストがあることを知らなかったので
油断して遅刻してしまいました。
休みも続いてるので、テスト受けないとまずいと思っています。
なんとか、追試受けられませんか？」
そして、
私がこの学生さんにオファーしたのは
「来週、10分早く来られる？
それなら、講義前に単語テスト受けていいですよ。
制限時間はみんなの半分になるけど」
という提案。
彼は「わかりました」と言って帰っていきました。
そして翌週、彼は約束通り早く教室に現れました。
制限時間５分でテストを受けてもらったわけなのですが・・・
先週、テストの採点をしていたら
なんと、この学生さんの答案が２つある💦
「・・・・・どゆこと？？」
といきなり混乱する私。
何が起こったのか？
全然状況がわかりません。
そして、
私が遅刻して受けられなかった
と思っていたあの学生さんは、他の方だったの？？
（そう、マスク着用のせいでまだ学生さんの顔と名前が
いまいち一致していないのも問題でした）
そして昨日、大学で本人に確認したところ
原因が判明しました。
実は、彼が訊きたかったのは
「次の単語テストの日程を教えて欲しい」
というシンプルなことでした。
つまり、
前述の彼のセリフに私なりの”心の声”を付けたすなら
こんな感じ↓↓↓↓
「今日、テストがあること、知らなかったんで・・・
（勉強して臨むことができず、まったく解けませんでした。
休みも続いているし、何とか挽回しないと）
そろそろヤバイと思うんで、まだチャンスありますか？
（次の単語テストがあるなら今度こそちゃんと準備して臨みます。
2回目の単語テストの日程を教えてください）」
いかがでしょうか？
私の解釈と、本人の解釈のこのズレ！！！
「え～！！！それならテスト受けるときに一言
言ってくれればよかったのに～！！」
というのが私の心の叫び(^▽^;)
彼に聞いてみると、
「いや、なんか、先生がもう一回受けろって言ったんで
そういうものなのかな～と思って・・・」
え～！！！そんなところに気を使わせてた？
びっくりでした(;’∀’)
結局のところ、原因は２つ。
①私が早合点して、彼の真意を推し量り切れなかった
②単語テストを意味なく再受験させられる、という理不尽に対して
彼が気を使って黙っていたので問題が可視化されなかった
③私が生徒さんの顔と名前を一致させていなかったので
遅刻したのが彼だと決めつけてしまっていた
ということだと思います。
この赤い部分、多くの職場でも起こりうるのでは？
と思ったので、恥をさらしてブログに書いてみました💦
私も自分の早とちりぶりに驚愕するとともに
彼の心の声を受け取り切れなかった自分の浅はかさに
多いに反省したのでした。
日本語とは、主語がなかったり
語尾が消えてしまったりするのが常。
よく言えば 情緒的
ともすれば 勘違いを起こしやすい言語だと
通訳をしていた頃にはよくよく感じたものですが
今回、改めて痛感した次第です(^▽^;)
コミュニケーションって難しい！！
これからも日々、精進です。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
接客・接遇・職場のコミュニケーションのことなら
話し方・伝え方・人材育成についてのご相談もお気軽にどうぞ。
オンラインによる研修・セミナー・個別セッションも実施しています。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
