〜クレームは心のSOS⁉️〜
こんにちは！
人は生まれた時から皆ダイアモンド✨✨
観察力・共感力・表現力の３つのチカラを磨いて
働くあなたの仕事とコミュニケーションを応援したい
接客コンサルタント・研修トレーナーの岩村良恵です^ ^
昨日は蒲郡市にある会社様にて
WEBクリエーターの皆様へのクレーム対応研修。
普段の業務はメール対応がほとんどなので
お客様から電話がかかる時は、ほぼ緊急事態なのだとか。
こりゃ、
電話取る手も震えちゃいますね
クレーム対応と聞くと
「苦手」とか「嫌い」
と仰る方が多いですが、実はクレーム対応って
人助けだってご存知でしたか？
道端で血だらけで倒れている人を
見かけた時には大抵の人が
「苦手だ」 「イヤだ」
と思うより先に、
「大丈夫ですか！！！」
と駆け寄って、救急車を呼ぶ！
という行為に走ると思います。
クレーム対応もほぼ同じ。
カスハラ事案や悪質クレーマーなら話は別ですが、
普通にクレームを言っている人は大抵の場合、
「感情的になるほどめちゃ困っている人」
だと思っています。
あなたに怒鳴り散らしている人は
あなたにしか救えない人？
なのかも
心のSOSを感じてみましょー！
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