なぜ新人は報連相をためらうのか？
What makes new faces hesitant to keep their boss informed.

こんにちは。
接客コミュニケーション　コンサルタントの岩村良恵です。
今日は、職場のコミュニケーションの基本「報連相」について
お話したいと思います。

2年目職員のフォロー研修

今日は金融機関様向けの２年目職員フォロー研修。

今回もコロナ禍の中での１年目を乗り越えた皆さまに
業務改善や職場のコミュニケーションについて
学んでいただきました！

ところで、

おとといから始まった緊急事態宣言を受けて
急にリアル対面からオンラインに切り替り
現場の調整もなかなか大変です。　

今回、zoomで東海エリア６拠点を結ぶのですが
一人ずつ単独で参加されているところと
２～６名が同時参加されるところが混在💦

なかなかのハイブリッドな経験となりました！
（でも、難しいことはすべて最高のチャレンジ💕）

新人が報連相できない原因とは？　

今日のテーマのひとつ。職場のホウレンソウ（報告・連絡・相談）。

この報連相ができない部下が多い
と悩まれる上司の方によくお目にかかります。

そこで今日は新人さんの報連相が遅れてしまう原因
をご紹介します（あくまでも当社調べ）

＜＜＜報連相が遅れてしまう原因あるあるTOP５＞＞＞
【TOP１】タイミングがわからない
　　　　　「報告したくても、先輩や上司はいつも忙しそうで声かけづらい、、、」
　　　　　「途中報告入れてね、って言われたけど、途中っていつのこと？？」
　　　　　「報告しようと声掛けたら、”今は無理だからあとで” と言われ否定された気分になった」
【TOP２】～～だろう、と思いたい
　　　　「きっと、先輩が言っておいてくれただろう」
　　　　「きっと、言わなくてもわかってくれてるだろう」
　　　　「何かあれば、上司の方から聞いてくるだろう」　となんとな～く流してしまいがち。
【TOP３】怒られそうで怖いから黙っておこう
　　　　「やらかしちゃったけど、先方も納得してくれたし、上司には言わずに暫く様子を見よう」
　　　　「せっかくここまで頑張ってきたのに、これがバレたら、信用落としてしまうかも…」　
【TOP４】言いたいことが上手くまとめられない　
　　　　「電話で問い合わせを受けたものの、相手の言った専門用語がわからず頭が真っ白。上司に何を質問するかすら不明」
　　　　「上司に話しているうちに、支離滅裂で何が言いたいのかわからなくなり、怪訝な顔をされてしまった💦」　
【TOP5】さじ加減がわからない
　　　　「どこまでを自分で考えて、どこからは指示を仰げばよいのか迷う」
　　　　「”自分で考えろ” と言われたから聞かずに進めたら “勝手に判断するな！” と怒られた。」　
　　　　　

今日の研修でも、同じようなお悩みが沢山寄せられました。

ふだん私は上司側と部下側、どちらの方に対しても研修を行うので
双方の言い分をお聞きする機会があります。

「わからないことは遠慮せずに聞いてほしい」と思っている上司と

「質問できるような雰囲気じゃないし、、、」と思っている部下。

お互いにすれ違うことが多い原因は
お互いにその気持ちを「伝える」ことをしていないから。
シンプルながら、職場ではよく起きているようですね。

思っているだけでは伝わらないし、
かといって、
思っていることをそのまま口に出せばよい、というものでもない。

コミュニケーションとは、なかなか難しいものです。
でも、私は思うのです。　　　　

配慮しつつも、遠慮はするな！

職場のコミュニケーション研修でいつもお伝えしているのは

「仕事ですから遠慮はしなくてもいいです。でも相手への配慮はしましょう。」

ということです。

例えば、忙しい上司を見て、質問はあとにしよう、と思う。

でも、

待てど暮らせど上司は暇そうにはなりません。

そして、

結局あきらめて、自分の判断でやってしまい
その結果、大失敗💦

そんなことがあると、かえって上司に迷惑をかけてしまうし
結果として自分にも不利益ですよね。

だからこそ、ぜひクッション言葉を足してください！

「お忙しいところ、恐れ入りますが・・・」

「お取込み中のところ、大変恐縮なのですが・・・」

「申し訳ございません。1点だけ急ぎの質問があります。
　5分ほど、お時間いただけませんでしょうか・・・」

などなど、相手を慮る言葉をかならず冒頭につけて
相手に話しかけるクセをつけるだけで、
上司はきっと今より何倍も快く、応じてくれるのではないでしょうか。