~先生と保護者のコミュニケーション~
Communication between teachers and parents.
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こんにちは。
接客コミュニケーションコンサルタントの岩村良恵です。
お蔭様で昨日は本当に素晴らしい誕生日となりました。
皆さまからいただいた沢山のお祝いメッセージ。
本当にありがとうございました!!!
そして今日、帰宅したらなんと!
友人からこんな素敵なお花が🌺🌺
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百合って私の中では大人の女性の象徴✾
凛としていて香しい。こんな人になれるよう
これからも精進です!
こんな嬉しいメッセージまで❤ 感謝!
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さて、
昨日は午前中、ある自治体様にて研修でした。
放課後の小学生さんを預かってくださる
児童クラブの支援員さんに向けた接遇研修。
じつは私自身、2人の子供たちが幼い頃には
児童クラブに大変お世話になりました(^^)
あの頃を懐かしく思い出しながら
とても温かい気持ちで臨みました♬
それにしてもあらためて
支援員の皆さんがいかにお子さんや保護者の方々に対し
温かい気持ちで接していらっしゃるのかを感じ
胸が熱くなりました💕
こんな形で子育てをサポートしてくださる方がいる。
ありがたいことだなあ、と。
今日はそんな気づきを得つつ、
「先生」と「保護者」の間のコミュニケーションについて
私が日々思うことをお話したいと思います。
先生のジレンマ
以前、小学校の先生をしていた友人から
こんな言葉を聞いたことがあります。
「子どもたちはすごくかわいい。
授業はとても楽しくて充実しているのだけれど
親御さんとのやりとりが本当に憂鬱で・・・」
なるほど、そんな葛藤があるんだなあ
とそのとき知りました。
「お子さんに見せる顔」と「保護者に見せる顔」
意識しないわけにはいかないですよね💦
色々と心を砕きながら接してくださって
いるんだなあ、と。
人はそれぞれ色んな価値観を持っていて
同じ言葉でも捉え方は様々。
ちょっとした一言が相手の気持ちを苛立たせたり
ときには不安にしてしまったりします。
一方で、
たった一言が足りなかったせいで
相手がこちらの意図を勘違いしてしまい
その結果、言った言わないの苦情の原因に・・・
ということもあるでしょう。
特に、先生と保護者との間には
お子さんという存在がある。
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だからこそ、言いたくても言えないことや
言うべきか、言わざるべきか
判断がつきにくいこともあるんだと思います。
先生から見える子どもの行動
受講者さんのひとりから、こんな質問がありました。
「お子さんのネガティブな情報を伝えることで
親御さんに嫌われてしまうのではないかと心配で・・・」
なるほど、そんな感情もあるんだなあ、と。
先生としては日ごろ、ご両親以上に
お子さんと接している時間が長い。
だからこそ、
友達とのやり取りや集団での行動を見ていて
気になってしまうことや
問題だな、と感じる場面に遭遇する回数は
親よりも圧倒的に多いはず。
もちろんその逆で、
子どもたちの家庭では見せない素敵な表情や
お友だちに親切にしている姿。
みんなで遊んでいるときに見せるとびきりの笑顔や
体育の時間に一生懸命にがんばる真剣な姿も
きっと、
子育て中の親以上に見ていらっしゃる。
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だからこそ、皆さん口をそろえて仰っていたのは
「親御さんには、お子さんの良いところや
今日できるようになったことなど、できるだけ
ポジティブな情報をお伝えするよう努めています」
ステキですよね✨
でも一方で、
「ネガティブな情報をお伝えするときには
相手に気を使って表現が曖昧になったり
まわりくどくなったりして上手く伝わらないんです。」
とも。
ものすごくよくわかります!
児童クラブの支援員さんたちは
そうやって日々、試行錯誤しながらも愛をもって
お子さんと親御さんの間にいてくださっています。
あらためて、
私を含め、世の中の働くお母さん(お父さんも!)は
先生や保育士さん、支援員さんなど
沢山の 育児サポートのプロフェッショナルたちに
支えていただいているんだなあ、と。
だからこそ、
私は敢えてお伝えしています。
「親御さんは皆さんに本当に感謝されていると思います。
ぜひ、お子さんのネガティブな情報であっても
成長を見守る上で本当に必要だと判断したら
率直に伝えてみてください」
と。
ただし!!
大切なのは「何を」伝えるか以上に
「どのように」伝えるのかです(^^)
同じ情報でも、
言葉の選び方ひとつ、伝え方や表情ひとつで
まったく違って伝わります。
たとえば、
「太郎くん、今日花子ちゃんと喧嘩して怪我させて
しまったんですが、ちゃんと謝れなかったみたいで。。。」
と言われれば、お母さんは
「責められている?」
と捉えられてしまうかも。
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一方で、
こんな風に伝えてみるとどうでしょう?
「じつは太郎くんと花子ちゃんが今日、喧嘩してしまったんです。
お互いに言い分があるので、話し合ってもらいました。
ただ、太郎君もまだ納得できていないことがあって
謝るタイミングに来ていないみたいです。
今後も見守っていきますので、お家で何か気づいたことがあったら
ぜひ教えてくださいね。」
こんな風に言われたら、私だったら
「一緒に子供の成長を願ってくれている!」
という気持ちになると思います(^^)
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大切な子供たちを一生懸命に支えてくださる
温かい支援員の皆さまのご尽力に心から感謝しつつ
沢山の学びをいただいた接遇研修でした。
Children are not brought up only by parents but by many adults involved.