~意外と大事な顔力 その2~
Don’t underestimate the power of your face! Part2
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こんにちは。
ひとりひとりの個性やカラーを大切に
自分らしく輝く人を応援する
接客コミュニケーションコン サルタントの岩村良恵です(^^)
前回からお伝えしている顔力(かおりょく)。
「また明日~!」と言いながら、立て込んでしまい
3日も投稿が空いてしまいました(^▽^;)
今日は第二弾。
顔力の3大ポイント
① 清潔感(爽やかさ第一主義!)
② 表情(ピッカピカの笑顔!)
③ アイコンタクト(相手を大事に思う気持ちの表れ!)
の2つ目、表情についてお話します!
初めて会ったときの表情を人は忘れない
初対面の重要さは前回もお伝えしましたが
今日は表情にフォーカスします。
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ところで皆さんはこんな経験ありませんか?
初めて会ったときにすご~く仏頂面で
愛想も悪く、話しかけづらかった人が
2回目に会ったときにいきなり笑顔で
感じよく接してきた。
そんなとき、どんな風に思いますか?
ちょっと混乱しませんか?
これって、
初対面のときのイメージが残像として
つよく残っているからではないでしょうか。
頭の中に強く残っている情報を書き換えるのって
かなり難しいのです。
一方で、
初対面でものすごく笑顔で感じよかった人が
2回目に会ったときには何だか浮かない顔で
元気がなかったとしたらどうですか?
「あれ?今日は元気ないけど、どうしたんだろう?」
と思うのではないでしょうか?
これも同じで、
笑顔の第一印象がその人の
「デフォルト」になっているので、
2回目が少しくらい印象が悪くても
「今日は体調が悪いのかな?」
「今日は何かあったのかな?」
と、と捉えようとするのでは?
第一印象ってそれくらい
相手の心に刻まれるのです。
英語にも
You never get a second chance to make a first impression.
(第一印象を与えるチャンスは二度と巡ってこない)
という表現があります。
The first impression is a lasting impression.
(第一印象はいつまでも鮮明に残る)
ということわざもあります。
表情は人間関係の入り口です。
ぜひ、第一印象で損をしないようにしましょう!
笑顔はなぜ人を和ませるのか
初対面の人と接するとき笑顔がいい
というのは皆さんご存知だと思います。
でも、なぜでしょう?
色々と考えてみました。
笑顔になると、顔のパーツに曲線が生まれます。
例えば口、そして目、そして眉や頬。
二っと笑った瞬間に、顔の至るところが
カーブになります。
たとえばこの方。
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このカーブが見る側の気持ちまで
緩めてくれますね。
一方で、仏頂面のこの方の場合
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顔のパーツには曲線が少なく
直線や鋭い形が多い。
やはり丸みやカーブは緊張感を緩め
人をリラックスさせたり、
警戒心を解いたりするのですね。
だから無条件に笑顔がいい。
そして、こんなお話も聞きました。
実は笑顔って人間の専売特許。
人間以外の動物は意図的に「笑う」ということを
しません。
でも、そんな動物たちが笑っているように
見える瞬間がある。
それはどんなとき?
例えばワンちゃん、猫ちゃん。
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彼らが笑って見えるのは
こんな風にハアハア呼吸が荒いときや
ゲ~っ!と食べたものを戻してしまうとき💦
つまり、体内で不要になったものを
吐き出しているとき!!
笑顔は実は哺乳類レベルでは
デトックス効果なのだと!
ほ~!!
笑顔って深いです✨
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ところで私がなぜ、ここまで笑顔にこだわるのか。
それを最近よく考えるようになりました。
昔から自分でも不思議なくらい
人の表情が気になるのです。
それはきっと、幼い頃の記憶として
私の母に笑顔があまりなかったからなのだと
最近思い至りました。
母に笑顔がないことが悲しくて
母に笑顔になってほしくて
その一心で生きていた幼少時代。
小学生になっても中学に上がっても
その想いは変わりませんでした。
病気がちで、父の破天荒ぶりに心身ともに
苦労していた母は
いつもどこか悲し気で不安そうでした。
そんな母の表情を見るたびに
がんばってもがんばっても母を笑顔にできない自分に
勝手に無力さを感じて苦しかった少女時代。
(べつに、私のせいではないのに・・・)
そんな母の表情に一喜一憂するうちに
私はいつしか、目の前の人の表情に
とても敏感な人間へと成長していきました。
今思えば、そんな経験が私を
接客コミュニケーションの専門家へと
導いてくれたのだから不思議ですね。
今は、そんなことも笑顔で語れるまでに
なりました(^^)
お母さんが笑顔でいることは
無条件で子どもを幸せにします。
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そして、同じように
先生が笑顔でいることは
無条件で生徒たちに勇気と元気を与えます。
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そして
上司が笑顔でいることは
無条件で部下を安心させやる気にさせます。
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きっと、どんな人間関係においても
笑顔はポジティブな力を与えてくれると
私は信じています。
だからこそ、
今日も広めていきます!
三日月スマイル(^^)
次回は顔力の3つ目、アイコンタクトについてです!
お楽しみに~♬
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