~令和の接客・接遇マナー講座~

こんにちは!

人は生まれたときからみんなダイヤモンド✨✨✨

観察力・共感力・表現力の3つのチカラで
あなたの仕事力をアップさせる
キャリア研修トレーナーの岩村良恵です(^^)

先週は
一般社団法人日本福祉車両未来研究会さまの
会員様向けにオンラインでマナー研修。

ベテランの営業、メカニック、フロント担当
の皆さんに向けて、

1回目:令和の接客・接遇マナー
2回目:コロナ禍のコミュニケーション

というテーマで2か月にわたりお届けします。

令和のマナーを考える

研修初日は、令和の接客・接遇マナーについて。

そもそも世界基準でみると私たち日本人は
とてもマナーの良い国民だと言われますね。

太古の昔から形式を大切にし
先祖を敬い、礼儀礼節を重んじる民族。

それは世界に誇れる文化ですね(^^)

一方で、多様化が進む今。

通り一遍の丁寧さは時として「まどろっこしさ」
につながる場面も。

この多様化する世の中で、相手を尊重する気持ちはそのままに
どうしたら接客する側の親切の押し売りではなく

「相手にとって心地よい」

を達成できるのか。

きっとそれは、相手の「快」or 「不快」を
どれくらい想像できるのか?
というフラットで柔軟な発想にあるのだと
私は考えています。

そんなことを私2時間。

「良かれと思って言った一言や行動で
 お客様を不快にさせてしまった」

なんてことが、誰にでも一度はあるのでは?

私もいっぱい経験しましたよ~💦

色んな文化背景のお客様がいて

色んな考え方や価値観があって

さらに、コロナ禍はじめ色んな環境の変化がある

多様化のハイブリッド時代である令和。

そんな時代だからこそ、
接客者にできることは何か?

それをとことんまで考えていくのが
これからの私たちの課題です。

でも、

どんなに時代が変わっても、キーワードは

「あなたが大切です」

これを感じてもらえたなら接客は成功。
ここを押さえて、お互いに気持ちよく、を
これからも追及していきましょう!

次回は1か月後。

皆さんの変化が楽しみです♬

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