〜クレーム対応は愛〜

こんにちは!

人は生まれたときからみんなダイヤモンド✨✨✨

観察力・共感力・表現力の3つのチカラで
あなたの仕事力とコミュニケーション力をアップさせる
研修トレーナーの岩村良恵です(^^)

昨日は愛知県の福祉施設の皆様に向けクレーム対応研修。

テーマは

「あなたが大切」

接遇においてもクレーム対応においても
やはり根底に流れるメッセージは同じですね^ ^

人は

大切にされたい

忘れられたくない

わかって欲しい

そんな思いを持っている。

だからこそ怒っている人を見て怖がるのではなく

「この人は何に困っているんだろう?」

と真剣に思いを馳せてみる。

そして、そこで見えてきたその人のお困りごとを
しっかり言語化してみる。

そんな地味な努力の積み重ねが

お客様をハッピーにし

日本をハッピーにし

世界をハッピーにしていく…

そんな思いで心を込めてお伝えしてきました。

福祉の現場では今日も温かい心の交換が行われています。
素晴らしい時間をありがとうございました😊

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