~売上はコミュニケーション力で決まる~

こんにちは!

人は生まれたときからみんなダイヤモンド✨✨✨

観察力・共感力・表現力の3つのチカラで
あなたの接客力とコミュニケーション力をアップさせる
研修トレーナーの岩村良恵です(^^)

今日は自動車販売&メンテナンス会社の皆さまに向けた
コミュニケーション研修をオンラインで。

眠たい午後の時間でしたが皆さん、
頭をフル回転して取り組んでくださり
私自身もとても学びの多い時間でした✨

ところで、
私が一年を通して一番よくいただく研修のテーマは
この


コミュニケーション研修

です。

今、どんな業界においても(職人技の世界でも)
社員のコミュニケーション力を底上げしよう
という動きが高まっているように思います。

では、
どうしてビジネスにコミュニケーション力が
必要なのでしょうか?

それは・・・

コミュニケーション力が

会社の売上を左右するから!

なぜか?

ここで言う「コミュニケーション力」とは

喋りだしたら人々を笑いの渦に巻き込む
明石家さんまさん張りのトーク力ではありません。

もっと言ってしまえば、

「しゃべる力」よりも「聴く力」

つまり、いかに相手の言葉や表情に注力し
相手の隠れたニーズやお困りごとを聞き出し

それを先回りしてプロ視点で解決策を見つけ出し

「お困りごとが解決できた未来」を相手に
素早く、わかりやすく届けられるか

これに尽きるのでは?と思っています。

KEYENCEのコミュニケーション力に学ぶ

社員の平均年収日本一の会社として知られるKEYENCE。

この会社は技術力のすごさは言わずもがな、ですが
それ以上にすごいのは、その営業力だそうです。

お客様のお困りごとが何か?を求めて営業マンは
常に顧客にヒアリングに回るそうです。

そして、

少しでもお困りごとの糸口を見つけたら
どんな競合企業よりも初動が速い!

他社が見積もりを作っている頃には

すでにデモ機を組み立ててデモンストレーション。
自社の機械を取り入れることで
そのクライアントがどれほど楽になるか
どれほど生産性が挙がって無駄が省けるかを
どこよりも早く、どこよりもわかりやすく
お客様にお伝えするのだとか。

だからもうお客様はKEYWNCEから離れられなくなってしまう。

KEYENCE MAGIC とも呼べるほどの

お客様のニーズをつかみ取る

コミュニケーション力。

見習いたいですね!!!

それには、普段からの関係性構築が不可欠。

誰だって、あんまり知らない人や
あんまり信用できない人に
やすやすと自分のお困りごとを打ち明けませんよね。

だから、普段の会話の中で

「あなたのことを大切に思っていますよ」

ということをいかに伝えられるか。

そこが私の信じるコミュニケーション力です。

だからこそ、いかに「聴く」かが大切です。

そんな受信力を鍛える研修でした。
私もさらにブラッシュアップしていきます!!!

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