～叱ると怒るのちがい～
Difference between scolding and getting angry.

こんにちは。

ひとりひとりの個性やカラーを大切に
自分らしく輝く人を応援する
接客コミュニケーション　コンサルタントの岩村良恵です(^^)

今日も自治体様向けの研修でした。
テーマは「活気ある職場づくり」

入職20年目以上の皆様に

これまでのキャリアを振り返りつつ
ご自分の強みや弱みを深堀していただきながら
現在の職場での立ち位置や役割を把握して
将来ビジョンを描いていただく✨✨

という壮大な内容を3時間半で！！

（魂込めてがんばりました！！）

叱るは愛情　怒るは感情

部下・後輩育成の講義の中で

「褒める・指導する」というお話を改めて。

職場で部下や後輩を「指導する」という場面は
多々ありますが、もっともハードルが高いのが

「叱る」という行為ではないでしょうか。

難しいですよね～～💦

分かります。

できれば、叱りたくないですよね～。

人の心理として、大半の人が

「叱る」→　「煙たがられる」　→　「嫌われる」

という図式があるようです。
（わかります！！）

私もその昔は、職場で
何度言っても遅刻してくる部下や
同じ説明を何度もさせる後輩に
モヤモヤすることがありました(^▽^;)

でも、「うるさい人」と思われるのが嫌で
ついつい見逃してしまったり
胡麻化してしまったことが、あなたもないでしょうか？

ただ、これをやってしまうと
後輩が育たないばかりか、
職場の秩序も保てなかったり
ひいては、自分の時間も奪われてしまうことに
つながる恐れがありますね。

「人を育てる」

ということは職場でも家庭でも
つねに問題となりますが、コツがあります(^^)

ポイントは「叱る」と「怒る」の違いを
ハッキリ認識すること。

「叱る」＝　相手の成長を願った愛情あふれる行為

「怒る」＝　自分の感情をただ吐き出している行為

じつは似て見えて全然ちがいます！

ここを混同するから変なことになります。
職場での会話をみてみましょう。

【会話の例】

後輩「すみません、また遅刻しちゃいました～」（👈常習犯）

いつも遅刻してくるこの後輩に対して
次の3人の先輩の言葉を比べてみましょう！

A先輩「は？お前、また遅刻？何回言ったらわかるの？」

B先輩「お前ってホント、時間にルーズだよな。
　　　　そんなんじゃ、仕事任せられねえわ！」

C先輩「今日も10分遅刻しちゃったね。体調でも崩してる？
　　　このままだと他のメンバーにも良い影響がないので
　　　何とか改善してほしいと思っています。
　　　時間の管理とか、手伝えることあるかな？」

さあ、あなたはどのタイプ？

叱るは「攻撃」ではない

まずA先輩。

たしかにこう言いたくなる気持ち
わからないでもないですが、でも

「何回言ったらわかるの？」というセリフは不適切。
というより、あまり意味がありません。

正直これ、回数は聞いてないですよね(^^;)

「あと5回、言ってもらえますか？」

と返されても困りますし(;’∀’)

そして、このセリフには、

「あなたは何度いってもできない無能な人です」

という裏メッセージが込められており
それが相手に伝わると人格否定の可能性も・・・。

一方、B先輩は？というと。

「お前って・・・」と始まっていますね。

相手が主語になっているので、
“You メッセージ” なんて言われます。

そして、あら不思議！
相手を主語にするだけで、一気に
非難・攻撃するような響きになるんです。

夫婦間でもありませんか？
妻が夫に、

「あなたって、ほんとにだらしない人よね」

なんて言おうものなら、夫は無条件でカチンとくる💢
図星であれば、なおのこと(;’∀’)

人間は、（実態がどうであろうと）
自分が直接攻撃されると思うと
反射的に防御態勢に入るもの。
（これは、動物のサガです💦）

すると、

自分でも正直「悪いな・・・」と思っていても
素直に受け取れなくなってしまう。

だから、”You” ではなく　”I“
自分を主語にした“I メッセージ”
に言い換えてみると効果的。

C先輩、会話の中で

「何とか改善してほしいと思っています。」

ときっぱり自分の想いを伝えています。

これがいいのです！！！

「あなたが悪い」ではなく「私は困っている」

のメッセージに切り替えるのです。
そして、正しい行動を示して行動を改めるよう
信じて支援し、励ましていく。

叱る理由もしっかり伝えましょう。
C先輩、そこもできてますよね！

育成は時間がかかります

相手に期待していると伝えるともっと吉です♬

叱るの目的は「相手の行動変容を促す」こと。
ぜひ、感情を吐き出すのではなく
冷静な態度で、かつ毅然と指導しましょう。

アフターフォローも忘れずに！

その後、常習犯の後輩が定刻に出社したら

「よしよし、いいね。その調子！」

と見守り、承認してみてください。

きっと少しずつ、改善してくれるのではないでしょうか。

でも、元常習犯ですもの、
もちろんまた遅刻することもあるでしょう( ´艸｀)

そんなときは、また
しっかり時間を取って叱って話し合う。

部下育成は時間がかかります。

子育てと同じ。年輪を重ねるように
少しずつ進んでいきましょう！

Trustful relationship is not built in one day!!

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