社団法人日本福祉車両未来研究会様
自動車販売店様向け
接客・接遇・コミュニケーション研修
2022年2月18日&3月16日

世の中には高齢者福祉施設や医療施設向けに
特別な機能を備えた自動車が沢山活躍しています。

そんな自動車の販売・メンテナンスを行う
自動車販売店のスタッフ様に向け
接客・接遇・コミュニケ―ションの研修を
2日間にわたり実施させていただきました。

どちらもzoomを使いオンラインで行い
全国各地の拠点からご参加いただきました。

「zoomを使うのは初めて」

という方もいらっしゃったので
まずは zoomの機能説明や
大きめのリアクションのお願いからスタート(^^)

はじめは

「慣れなくて緊張します」

と仰っていた方も多かったですが
だんだん慣れて、2日目にはリラックスした
表情が見られるようになりました!

研修前には受講者の皆さんから
コロナ禍の接客でのお困りごとをしっかりヒアリング。

そのお声に沿った内容のカリキュラムを組みます。

そして、

この厳しい時代において
お店が売上を上げるために最も大切な
価値の創造つまり、お客様の笑顔の創造
接客やコミュニケーションを通して
どうしたら実現できるか?

そんなテーマで皆さんと一緒に
考える4時間はとても密度の濃い時間でした。

マスク越し、パネル越し、時には
離れた場所やオンラインでお客様に接することが
増えている昨今。

どうしたらお客様との心の距離が縮まるか
そんなことを徹底的に考えていただき
アウトプットしていただきながら
皆さんの接客感度を高めていただきました!


受講者様の声


来店される全ての訪問者は、私たちの生活を支えてくださる
大切なお客様であることを心にして、感謝の気持ちで
お迎えすることが非常に大切である事を研修によって強く思いました。

「プロ意識」「印象力」「コミュニケーション力」が
人間関係で大切であることはプロとして非常に大切なことである
ということが良く理解できました。

M.F.様

 

コミュニケーション力の大切さを学びましたので、
自分と同じ価値観の人はいないと思い、コミュニケーションを
取っていきたいと思います。

お客様ひとりひとりに合った接客ができるようになりたいと思っています。
勉強になる事ばかりでした。ありがとうございました。

K.M.様

 

相手が何を求めてきているのか、それに対して自分は
応えられているのかをしっかり考えながら予測をして
いけるようにしていきたいと思います。

自分自身、受け答えをすることが苦手で、もっと言葉や
フレーズを覚えられたらと思っていました。

今回のセミナーでコミュニケーション力が大切だ
と改めて思ったので、学んでいこうと思いました。

ビジネスマナーを基礎からしっかり学んでみたいです。

S.H.様

 

一日しか受講出来ませんでしたが有意義なものとなりました。
自分自身、入社して1年になりますが、まだまだ細かい言葉遣いは
疎いことがあるので、改めて気を付けようと思いました。

細かい言葉遣いでも1つ1つ気に掛けるようにしていきたいです。
何気なく使っている言葉に失礼がないかは気になりました。
例えば、若者言葉など、意図しないけど失礼になっていないかなど気になります。

Y.K.様

 

今回ほど落ち込んだ講習はなく、自分の弱点が理解できました。
内容は分かりやすく、ぜひとも研究会で定期的な講習を希望します。

S.K.様

 

相手の気持ちや立場になってしっかりと話を聴くようにしたいです。
社会人となり約30年になりますが、慣れてしまっていることも多く
初心を忘れないように取り組みたいと思います。

どういう人が信用、信頼されるかに気づいたので
信用・信頼される人になりたいです。

ありがとうございました。

E.T.様

 

言葉遣い以外でも、話すスピードやトーンなど普段から意識をしているが
なかなかうまくできていなかったので、スピードなどの意識し、
見えていなくても表情にも意識を向けようと思いました。

普段から意識をしなくてもできている、と思っていることでも、
いざ意識してみるとできていないことが多いことが振り返って
みてわかる研修でした。

最初に振り返りを意識して接客していきたいです。

T.K.様

 

相手とのコミュニケーションについての方法を学んで
上手く伝わらなくて失敗したことが自分にもあったので
今回の研修で学んだことを実務でも取り入れていきたいです。

接客対応のことについて、改めて有益なことを学べてよかったです。

S.N.様

 

マスクをしている状態で、より一層の接客(表情の管理や
あなたが大切という気持ちで接すること)を頑張りたいと思いました。

K.M.様

 

相手の常識・期待に応えるため、コミュニケーションを
しっかりとることを心がけたいです。

非常に良い研修でした。
二日間、ありがとうございました。

N.A.様

 

「相手は何を期待しているか」「相手の常識は何か」を考え
予測していくことを習慣づけていきたいです。

N.M.様

 

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。

CAPTCHA